应该按照哪些步骤进行正确的处理售后？

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售后服务售后咨询应该按照哪些步骤进行正确的处理售后？

应该按照哪些步骤进行正确的处理售后？

发布时间：2022/06/15 10:00:00 分类：售后服务>售后咨询

当赛盈分销商客户在平台上出售的商品出现售后的环节，需要通过以下步骤进行正确的售后处理：

步骤一：第一时间联系客服

商品产生售后时，请勿直接安排退款或退货，务必第一时间与平台客服反馈。若未先与平台客服沟通而直接退款，无论售后类型如何，平台均无法承担全额退款。

步骤二：检查并提供质量证明

若属于产品质量问题或物流破损等情况，需按要求提供相应的图片或视频证明，平台客服核实后会给出具体的解决方案。

步骤三：线上提交售后申请

所有售后问题必须在网站平台线上申请，准确填写申请原因、证明及期望的解决方案。平台客服会按申请时间顺序轮流处理；若遇到需紧急答复买家的订单，可将 CNDS 开头的订单号发在对接群中 @客服 加急处理。

步骤四：通过工单进行沟通

日常沟通以工单联系为主，客服核实后会通过工单回复解决方案。若终端买家有新的反馈信息，直接在工单内留言即可，客服收到后会尽快答复。

步骤五：审核通过后的退款跟进

对于已审核的售后工单，若后续有新动态（例如买家退回商品且物流显示已签收，需安排退款），由于客服可能无法及时收到已结工单的再次留言提醒，请将 CNDS 开头的订单号发在对接群内艾特客服协助处理退款。

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