物流跟踪号显示已妥投，但终端买家未收到反馈情况说明
针对物流跟踪号显示已妥投但买家未收到的争议情况，平台的相关处理规则与赔偿说明如下：
1. 签名服务与通用处理规则
-
不含签名服务： 平台目前发出的包裹默认不包含签名服务（即不需要本人或指定人签字签收即视为妥投）。
-
面单协助： 若物流跟踪号显示已妥投但买家反馈未收到，平台可以协助向供应商申请发货面单来处理此类争议。
-
无法申请赔偿： 按照平台规则，此类情况无法申请赔偿。
2. FedEx Ground / UPS 物流方式的特殊处理
-
协助索赔： 针对物流方式为 FedEx Ground 或 UPS 的订单，平台客服可以协助您收集相关证明材料（如店铺出单截图、终端买家邮件截图等），并提交给供应商尝试代客向承运商申请索赔。
-
成功率说明： 申请是否能成功存在不确定性，根据历史经验来看，此类妥投未收的代客索赔成功概率相对较小。
- 已解决
- 未解决
已帮助 117 位用户解决问题
