售后服务 售后退货 订单退货规定是怎样的?不同情况的退货如何处理?

订单退货规定是怎样的?不同情况的退货如何处理?

发布时间:2022/06/15 10:00:00 分类: 售后服务>售后退货

为了规范售后流程,保障分销商与终端买家的权益,赛盈分销平台的订单退货规定根据退货原因分为以下两类:

1. 非分销商/终端买家责任退货(质量问题、发货错误等)

  • 适用情形: 因产品质量问题、发货错误、商品少发漏发、运输破损等原因引起的退货。

  • 处理流程:

    • 请联系赛盈平台发起售后申诉,并按要求上传问题产品的实物图或动态视频。

    • 平台核实后将为您提供预付费退货标签,请务必于收到退货标签的 15 个自然日内将包裹退回(系统需有可查询的退回物流轨迹)。

  • ⚠️ 重要提醒: 若分销商未通过平台审批,自行先提供了退货标签给终端买家并启动了退货流程,由此产生的退货运费赛盈分销平台将无法报销。

2. 无理由退货(终端买家个人原因)

  • 适用情形: 客户因个人原因(如不想要、不喜欢、对收到的产品不满意等)申请退货。

  • 处理要求:

    • 需购买《退货保障服务》(点击链接可查看具体服务详情)。

    • 客户需自行承担退货运费,并将商品退回至平台指定的退货地址。

 

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